起因

　　導(dǎo)游強(qiáng)迫游客游覽自費(fèi)景點(diǎn)

　　昨日13時(shí)20分，正在三亞旅游的湖北大學(xué)教師“april顰”發(fā)出微博：“求助：在三亞，所有自費(fèi)項(xiàng)目被要求強(qiáng)制性消費(fèi)，否則一個(gè)都不去，本身購買的精品游只涵蓋一個(gè)進(jìn)店，卻被強(qiáng)制要求去所有店，否則只能在外面等，不愿被迫繳錢即被要求下車。該找哪些相關(guān)部門投訴或?qū)で髱椭�？并轉(zhuǎn)發(fā)幾家武漢媒體�！�

　　此后，她再度在微博上介紹，“導(dǎo)游強(qiáng)迫我們交門票錢給他，我們有14個(gè)團(tuán)員不肯就范，自己買了門票，在他口里如果不由他買就巨貴無比的門票比他開出的價(jià)還便宜20元。這還只是第一個(gè)項(xiàng)目，后面的項(xiàng)目還不知道要坑我們多少錢。他現(xiàn)在不許我們一起上船，就因?yàn)槲覀冏约嘿I了船票沒讓他買�！�

　　14時(shí)多，新浪湖北開始關(guān)注此事，并引發(fā)網(wǎng)友熱議。此后，新浪湖北介紹，與“april顰”聯(lián)系得知，導(dǎo)游與另外5名團(tuán)友再發(fā)沖突，原因是吃飯時(shí)未通知這5名團(tuán)友。并稱導(dǎo)游當(dāng)日已與多半團(tuán)員發(fā)生爭執(zhí)，還意欲打人，被團(tuán)友攔下。到17時(shí)多，新浪湖北最后一條消息顯示：“導(dǎo)游勉強(qiáng)讓他們上車?yán)^續(xù)旅行，但不再去任何自費(fèi)景點(diǎn)，并且提早回酒店，當(dāng)日的旅行提早結(jié)束”。

　　游客

　　導(dǎo)游要求游客購買自費(fèi)套餐

　　昨晚，記者聯(lián)系上網(wǎng)名為“april顰”的湖北大學(xué)老師李女士，據(jù)李女士介紹，她所在的團(tuán)隊(duì)是昨日抵達(dá)三亞的一個(gè)5天游精品團(tuán)，團(tuán)費(fèi)3400元，報(bào)團(tuán)時(shí)已經(jīng)說清楚，行程中只有一個(gè)購物點(diǎn)。但到了三亞，地接的導(dǎo)游卻說，行程中有幾個(gè)購物點(diǎn)，如果游客不進(jìn)店，必須在外面等。此外，導(dǎo)游還以強(qiáng)硬口吻要求游客報(bào)名自費(fèi)套餐，這些自費(fèi)套餐各包括三四個(gè)景區(qū)，價(jià)格分別為1100元、1400元和1500元。導(dǎo)游表示，只能購買自費(fèi)套餐，不然什么自費(fèi)景點(diǎn)都不能去。

　　這一強(qiáng)迫行為引發(fā)李女士在內(nèi)的14名游客不滿，他們沒有購買套餐，自己購買了一自費(fèi)景點(diǎn)的門票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的門票比導(dǎo)游開出的價(jià)要便宜20元。他們的行為引起導(dǎo)游不滿，在接下來的旅游船項(xiàng)目中，導(dǎo)游拒絕帶李女士等人上船，原因是李女士沒在他那里購買船票。

　　李女士和有同樣遭遇的游客隨后致電各自組團(tuán)社，要求解決問題。組團(tuán)社和地接社協(xié)商后，導(dǎo)游才讓李女士等人上船，但服務(wù)態(tài)度始終不好�！皩�(dǎo)游當(dāng)日已與多半團(tuán)員發(fā)生爭執(zhí)。”

　　進(jìn)展

　　地接社同意第二天換導(dǎo)游

　　昨晚21時(shí)，組團(tuán)社湖北中國旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人肖經(jīng)理告訴記者，導(dǎo)游行為確實(shí)存在不妥，經(jīng)過與地接社協(xié)調(diào)，第二天將為李女士等人換導(dǎo)游。

　　肖經(jīng)理介紹，從當(dāng)日上午開始，組團(tuán)社一直與地接社方面溝通，希望能夠撤換導(dǎo)游。昨晚21時(shí)，地接社終于松口，答應(yīng)第二天為李女士等人換導(dǎo)游，初步方案是讓李女士和家人共4人獨(dú)立成團(tuán)。

　　購買景點(diǎn)門票，為何導(dǎo)游開價(jià)比游客現(xiàn)場買還貴20元？對此，肖經(jīng)理解釋稱，從導(dǎo)游手中購買的自費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格，還包含了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和車費(fèi)。而李女士等人買的門票，則是單純的門票價(jià)格。不過，她表示，游客參加了這個(gè)團(tuán)，就有權(quán)利隨車前往景點(diǎn)，導(dǎo)游不讓上船的行為很惡劣。

　　究因

　　導(dǎo)游買團(tuán)或成強(qiáng)迫消費(fèi)主因

　　記者了解到，李女士所報(bào)的精品團(tuán)團(tuán)費(fèi)為3400元，但地接社還接待了不少團(tuán)費(fèi)為2000多元的游客�！敖M團(tuán)社的游客到了旅游目的地拼團(tuán)出游，這在旅游界很常見，但都是相同級別的團(tuán)隊(duì)。不同價(jià)格的旅行團(tuán)行程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，拼在一起肯定會出問題。”湖北中國旅行社人士介紹。

　　導(dǎo)游花錢買團(tuán)，如果游客不參加自費(fèi)景點(diǎn)，導(dǎo)游就虧本，也許是這一事件發(fā)生的主要原因。肖經(jīng)理介紹，雖然并不清楚地接社以多少錢將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)賣給導(dǎo)游，但如果游客不前往自費(fèi)景點(diǎn)，導(dǎo)游就會虧本。她認(rèn)為，導(dǎo)游只是“缺乏推銷技巧，如果服務(wù)熱忱周到，將自費(fèi)景點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)講清楚，游客也許會主動購買”。

　　肖經(jīng)理還告訴記者，前往三亞的旅游團(tuán)，80%都是以低于成本價(jià)來做的。以李女士報(bào)的團(tuán)來說，大年初八，從武漢到海口的往返機(jī)票就需3400元，由于正處于春運(yùn)返程高峰，旅行社能拿到的機(jī)票折扣也不多，再加上游客的住宿和車費(fèi)，這個(gè)團(tuán)到了地接社手里，除去成本已經(jīng)沒錢賺了。地接社再轉(zhuǎn)賣給導(dǎo)游，導(dǎo)游先要倒貼一部分錢，再通過自費(fèi)項(xiàng)目和購物加點(diǎn)來收回成本并盈利。這一利害關(guān)系導(dǎo)致如果游客不參加自費(fèi)景點(diǎn)，導(dǎo)游就會著急翻臉。

　　“多年前在旅行社工作帶團(tuán)去云南時(shí)得知，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游原來都是花錢買團(tuán)帶的，所以不從旅客身上淘金是不可能的事，想不到現(xiàn)在還有這樣的惡性坑人團(tuán)！”李女士的遭遇在微博上傳出后，當(dāng)即有網(wǎng)友如此回復(fù)。