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起因
導游強迫游客游覽自費景點
昨日13時20分，正在三亞旅游的湖北大學教師“april顰”發(fā)出微博：“求助：在三亞，所有自費項目被要求強制性消費，否則一個都不去，本身購買的精品游只涵蓋一個進店，卻被強制要求去所有店，否則只能在外面等，不愿被迫繳錢即被要求下車。該找哪些相關部門投訴或?qū)で髱椭�？并轉(zhuǎn)發(fā)幾家武漢媒體�！�
此后，她再度在微博上介紹，“導游強迫我們交門票錢給他，我們有14個團員不肯就范，自己買了門票，在他口里如果不由他買就巨貴無比的門票比他開出的價還便宜20元。這還只是第一個項目，后面的項目還不知道要坑我們多少錢。他現(xiàn)在不許我們一起上船，就因為我們自己買了船票沒讓他買�！�
14時多，新浪湖北開始關注此事，并引發(fā)網(wǎng)友熱議。此后，新浪湖北介紹，與“april顰”聯(lián)系得知，導游與另外5名團友再發(fā)沖突，原因是吃飯時未通知這5名團友。并稱導游當日已與多半團員發(fā)生爭執(zhí)，還意欲打人，被團友攔下。到17時多，新浪湖北最后一條消息顯示：“導游勉強讓他們上車繼續(xù)旅行，但不再去任何自費景點，并且提早回酒店，當日的旅行提早結(jié)束”。
游客
導游要求游客購買自費套餐
昨晚，記者聯(lián)系上網(wǎng)名為“april顰”的湖北大學老師李女士，據(jù)李女士介紹，她所在的團隊是昨日抵達三亞的一個5天游精品團，團費3400元，報團時已經(jīng)說清楚，行程中只有一個購物點。但到了三亞，地接的導游卻說，行程中有幾個購物點，如果游客不進店，必須在外面等。此外，導游還以強硬口吻要求游客報名自費套餐，這些自費套餐各包括三四個景區(qū)，價格分別為1100元、1400元和1500元。導游表示，只能購買自費套餐，不然什么自費景點都不能去。
這一強迫行為引發(fā)李女士在內(nèi)的14名游客不滿，他們沒有購買套餐，自己購買了一自費景點的門票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的門票比導游開出的價要便宜20元。他們的行為引起導游不滿，在接下來的旅游船項目中，導游拒絕帶李女士等人上船，原因是李女士沒在他那里購買船票。
李女士和有同樣遭遇的游客隨后致電各自組團社，要求解決問題。組團社和地接社協(xié)商后，導游才讓李女士等人上船，但服務態(tài)度始終不好�！皩в萎斎找雅c多半團員發(fā)生爭執(zhí)�！�
進展
地接社同意第二天換導游
昨晚21時，組團社湖北中國旅行社相關負責人肖經(jīng)理告訴記者，導游行為確實存在不妥，經(jīng)過與地接社協(xié)調(diào)，第二天將為李女士等人換導游。
肖經(jīng)理介紹，從當日上午開始，組團社一直與地接社方面溝通，希望能夠撤換導游。昨晚21時，地接社終于松口，答應第二天為李女士等人換導游，初步方案是讓李女士和家人共4人獨立成團。
購買景點門票，為何導游開價比游客現(xiàn)場買還貴20元？對此，肖經(jīng)理解釋稱，從導游手中購買的自費項目價格，還包含了導游服務費和車費。而李女士等人買的門票，則是單純的門票價格。不過，她表示，游客參加了這個團，就有權(quán)利隨車前往景點，導游不讓上船的行為很惡劣。
究因
導游買團或成強迫消費主因
記者了解到，李女士所報的精品團團費為3400元，但地接社還接待了不少團費為2000多元的游客�！敖M團社的游客到了旅游目的地拼團出游，這在旅游界很常見，但都是相同級別的團隊。不同價格的旅行團行程和服務標準都不一樣，拼在一起肯定會出問題�！焙敝袊眯猩缛耸拷榻B。
導游花錢買團，如果游客不參加自費景點，導游就虧本，也許是這一事件發(fā)生的主要原因。肖經(jīng)理介紹，雖然并不清楚地接社以多少錢將團隊轉(zhuǎn)賣給導游，但如果游客不前往自費景點，導游就會虧本。她認為，導游只是“缺乏推銷技巧，如果服務熱忱周到，將自費景點的優(yōu)點講清楚，游客也許會主動購買”。
肖經(jīng)理還告訴記者，前往三亞的旅游團，80%都是以低于成本價來做的。以李女士報的團來說，大年初八，從武漢到�？诘耐禉C票就需3400元，由于正處于春運返程高峰，旅行社能拿到的機票折扣也不多，再加上游客的住宿和車費，這個團到了地接社手里，除去成本已經(jīng)沒錢賺了。地接社再轉(zhuǎn)賣給導游，導游先要倒貼一部分錢，再通過自費項目和購物加點來收回成本并盈利。這一利害關系導致如果游客不參加自費景點，導游就會著急翻臉。
“多年前在旅行社工作帶團去云南時得知，當?shù)氐膶в卧瓉矶际腔ㄥX買團帶的，所以不從旅客身上淘金是不可能的事，想不到現(xiàn)在還有這樣的惡性坑人團！”李女士的遭遇在微博上傳出后，當即有網(wǎng)友如此回復。
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