寶潔曝產(chǎn)品質(zhì)量危機 幫寶適被指損害嬰兒健康

　　據(jù)路透社報道，近日寶潔公司的新款幫寶適尿布已經(jīng)開始上市，并且通過網(wǎng)絡(luò)以及其它媒體做了大量廣告。但這款新款紙尿布卻收到很多美國消費者的抨擊和投訴。很多消費者表示，在嬰兒用過這款新款紙尿布后，皮膚開始發(fā)疹。

　　據(jù)寶潔公司表示，他們堅持認(rèn)為這款紙尿褲上市后得到市場積極響應(yīng)。但至今這款新產(chǎn)品現(xiàn)已經(jīng)收到數(shù)百個消費者的投訴，而且負(fù)面消息比較多，這對價值80億美元的寶潔品牌是一個極大威脅，這會涉及到對寶潔品牌信任的問題上來。據(jù)一位消費者表示，她四個月大的女兒自從出生就開始使用幫寶適紙尿褲，因為幫寶適紙尿褲是寶潔公司的新產(chǎn)品，且廣告上表述說這款新款紙尿褲吸收好，且超薄舒適。但是自從她的女兒使用后，皮膚就開始變紫，而且起了很多水皰。這位消費者稱他的女兒在使用這款新款紙尿布后已經(jīng)被診斷為化學(xué)燒傷，孩子還會有出血癥狀，這對孩子健康影響的嚴(yán)重性可想而知。

　　截至本周一，F(xiàn)acebook上一個專門針對幫寶適質(zhì)量問題的討論小組的成員人數(shù)已經(jīng)達到1053人，他們要求寶潔公司立即重新推出舊版的幫寶適尿布。據(jù)Facebook調(diào)查，一些對這款新款紙尿布樣品免費使用的人，雖然大約有225469名使用者認(rèn)為這款紙尿布還是很不錯的。但這其中也不乏一些持反對意見的消費者。據(jù)市場營銷教授卡爾金斯（Tim Calkins）表示，如果一件新產(chǎn)品在上市后給寶潔公司帶來很多負(fù)面消息，那這就就會出大問題。

　汰漬洗衣粉再次被曝不達標(biāo)

　　寶潔旗下的汰漬洗衣粉再次被曝不達標(biāo)。據(jù)上海市最新發(fā)布的“洗衣粉比較試驗結(jié)果”顯示，“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉是8個品牌的12件樣品中唯一去污力不達標(biāo)產(chǎn)品。對于這一結(jié)果，堅稱產(chǎn)品合格的寶潔將主要原因歸為“企業(yè)執(zhí)行的國際標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)存在差異”。

　　此前，2005年汰漬該款產(chǎn)品也曾被指去污力不合國標(biāo)。對此，寶潔將問題矛頭直指檢測標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，目前我國洗衣粉產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的國家標(biāo)準(zhǔn)——GB/T13171-2004《洗衣粉》，企業(yè)可以執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，也可以執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只需在當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督檢驗檢疫局備案。“目前，寶潔執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的原則方法，選取消費者在日常生活中的實際污漬進行洗滌對比，而國家標(biāo)準(zhǔn)則采用模擬裝置測定。模擬和實際污漬的不同，對檢測結(jié)果有一定影響�！碧瓭n品牌對外事務(wù)經(jīng)理高嘉嗣解釋說。雖然不能評價哪個標(biāo)準(zhǔn)要求更高，但高表示，國家在鼓勵企業(yè)制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且寶潔的洗衣粉測定標(biāo)準(zhǔn)已在相關(guān)部門備案。

　　目前汰漬洗衣粉主要分為凈白和全效2個系列，7個品種，主要面向中低端市場。在廣州各大超市的560克汰漬凈白價格在3.5元左右，而同等規(guī)格的其他品牌產(chǎn)品價格多在6元以上。此前人有質(zhì)疑，“產(chǎn)品主攻中低端市場，某些標(biāo)準(zhǔn)可能達不到國家標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　對此，寶潔否認(rèn)。“碧浪也是寶潔的產(chǎn)品，此次沒有被查出不達標(biāo)，它和汰漬執(zhí)行的企業(yè)測定標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。”高嘉嗣表示，“兩個品牌主要是在香氣、洗衣柔順度方面有所區(qū)別。”（來源：新快報）

　　汰漬再被曝不達標(biāo) 寶潔稱企業(yè)國家兩標(biāo)準(zhǔn)有差異

　　時報訊 (記者 鄧雪靈) 上周五，上海市消保委發(fā)布了一份“洗衣粉比較試驗結(jié)果”，稱寶潔公司的“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力，達不到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。寶潔“喊冤”，堅稱汰漬“是合格達標(biāo)的產(chǎn)品”，并強調(diào)洗衣粉國家標(biāo)準(zhǔn)屬推薦性標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這是“汰漬”第二次被指不符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　汰漬再上“不合格榜”

　　據(jù)檢測報告，12種洗衣粉樣品中，“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力達不到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求；而在模擬去漬試驗中，13%的洗衣粉較難去除醬油和油漬。

　　據(jù)悉，本次比較試驗的12件樣品均由工作人員從上海兩家大型超市中隨機購買，涉及8家生產(chǎn)企業(yè)，包括了奧妙、汰漬、碧浪、白貓、潔霸等。比較試驗依據(jù)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13171-2004《洗衣粉》進行。結(jié)果顯示，廣州寶潔的“汰漬凈白去漬自然清香無磷洗衣粉”(凈含量：560克，批號：20070123NJ)，去污力不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，其余11件樣品均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　實際上，在2005年6月，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會公布了當(dāng)年一季度無磷洗衣粉的檢測結(jié)果也顯示，寶潔公司和漢高公司分別生產(chǎn)的“汰漬凈白去漬無磷洗衣粉”和“天清洗衣粉”在去污力指標(biāo)等方面沒有達標(biāo)。

　　寶潔稱兩標(biāo)準(zhǔn)有差異

　　上周六，寶潔發(fā)表了一份給汰漬消費者的信稱，“汰漬各款產(chǎn)品包括汰漬凈白去漬洗衣粉完全符合相關(guān)法律法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是合格達標(biāo)的產(chǎn)品。產(chǎn)品不僅有嚴(yán)格的出廠檢驗，而且有國家權(quán)威專業(yè)測試機構(gòu)的定期檢驗，確保上市產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定地達到標(biāo)準(zhǔn)要求�！�

　　汰漬品牌對外事務(wù)高嘉嗣經(jīng)理表示，汰漬經(jīng)國家權(quán)威專業(yè)測試機構(gòu)“國家洗滌用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”檢驗，產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，綜合去污力優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)洗衣粉。

　　對于這次檢測結(jié)果，寶潔認(rèn)為，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)存在差異。高嘉嗣說，“差異在于，寶潔的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在去污力測定時采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的原則方法，選取消費者在日常生活當(dāng)中經(jīng)常碰到的五種實際污漬進行洗滌對比。而國家標(biāo)準(zhǔn)則采用模擬裝置測定三種技術(shù)污漬�！� 他認(rèn)為，評價在很大程度上受測定方法影響。

　　兩大標(biāo)準(zhǔn)“打架” 專家建議推強制“國標(biāo)”

　　據(jù)悉，目前我國洗衣粉產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的國家標(biāo)準(zhǔn)--GB/T13171-2004《洗衣粉》，企業(yè)可以執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，也可以執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只需在當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督檢驗檢疫局備案，而國家鼓勵企業(yè)制定達到和超過國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。

　　立白集團企業(yè)發(fā)言人許曉東認(rèn)為，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與它的市場定位和性價比有關(guān)系，不一定高于或低于國家標(biāo)準(zhǔn)。而業(yè)內(nèi)人士陳先生也表示，“如果產(chǎn)品主攻中低端市場，某些標(biāo)準(zhǔn)可能達不到國家標(biāo)準(zhǔn)要求”

　　但是，大多數(shù)消費者則相信依據(jù)國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)的檢測結(jié)果。

　　廣東日化商會副秘書長谷俊認(rèn)為，近兩年洗衣粉行業(yè)接二連三地發(fā)生檢測標(biāo)準(zhǔn)的爭議事件。國家應(yīng)制定洗衣粉的強制性標(biāo)準(zhǔn)，“這一標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，是每一種洗衣粉進入市場的最低門檻，那么在今后的質(zhì)量監(jiān)督和抽查過程中就有大家都公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。” （信息時報）

　　去污最差 汰漬洗衣粉吹冒泡了

　　這兩天，一款廣大消費者所熟悉的洗衣粉陷進了質(zhì)量風(fēng)波——據(jù)媒體報道，上海市消保委上周公布對12個著名品牌洗衣粉進行去污比較試驗的結(jié)果，按照行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，在12個被抽檢的著名品牌中，“汰漬”的去污能力最差。消息一出，引起消費者一片嘩然。昨日記者對成都市的大小超市進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然汰漬洗衣粉遭遇質(zhì)疑，但銷售并未受到影響。而寶潔公司新聞媒體關(guān)系高級經(jīng)理接受本報記者采訪時也明確表示，由于產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，所以不會考慮將產(chǎn)品下架。

　　上海消保委： “汰漬”的去污能力最差

　　可能大家對汰漬洗衣粉的廣告還有印象，廣告詞“有汰漬沒污漬”被廣為傳誦。而就在上周，上海市消保委發(fā)布消息說，他們在按照行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，對12個著名品牌洗衣粉進行去污比較試驗后發(fā)現(xiàn)，“汰漬”的去污能力最差。

　　據(jù)悉，上海市消保委是委托國家輕工業(yè)香料化妝品洗滌用品質(zhì)量監(jiān)督檢測上海站進行的檢測，他們對奧妙、汰漬、碧浪、白貓等12個主流品牌洗衣粉進行去除污漬比較試驗，結(jié)果顯示，寶潔旗下“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉（凈含量560克，批號20070123NJ）的去污力不符合行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)。該消息一出，不僅引起了消費者的關(guān)注，也引起了寶潔公司的強硬反彈。

　　據(jù)介紹，去污力是指一定濃度的洗衣粉對炭黑油污布、蛋白污布、皮脂污布的去污能力。行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T13171-2004《洗衣粉》規(guī)定洗衣粉去污力應(yīng)大于標(biāo)準(zhǔn)粉去污力，而“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力小于標(biāo)準(zhǔn)粉的去污力。

　　寶潔公司稱： 產(chǎn)品沒質(zhì)量問題不會下架

　　昨日，就汰漬洗衣粉被指去污能力不強一事，成都市的市場反應(yīng)并不激烈，記者對市區(qū)內(nèi)幾家大小超市進行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品依然陳列在貨架上，不時有顧客拿來與其他產(chǎn)品的價格進行比較。不過，位于總府路上的一家超市工作人員說，由于另一款洗衣粉在搞活動，想比之下，汰漬銷售相對冷清些。而該工作人員稱，不清楚汰漬最近被外界質(zhì)疑一事，也就不能說賣得不好是否與此有關(guān)。

　　記者注意到，寶潔公司于上周在其網(wǎng)站上發(fā)布了一封致消費者的信，指出汰漬各款產(chǎn)品、包括汰漬凈白去漬洗衣粉完全符合相關(guān)法律法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是合格達標(biāo)的產(chǎn)品。因為寶潔公司嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，能夠充分保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，產(chǎn)品不僅有嚴(yán)格的出廠檢驗，而且有國家權(quán)威專業(yè)測試機構(gòu)的定期檢驗，確保上市產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定地達到標(biāo)準(zhǔn)要求。昨日，記者與寶潔公司新聞媒體關(guān)系高級經(jīng)理取得了聯(lián)系，她表示，由于產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，因此不會考慮將產(chǎn)品下架。

　　標(biāo)準(zhǔn)之爭： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與消保委標(biāo)準(zhǔn)不一樣?

　　據(jù)悉，上海市消保委是委托國家輕工業(yè)香料化妝品洗滌用品質(zhì)量監(jiān)督檢測上海站進行的檢測，由于洗衣粉并沒有強制性的國家標(biāo)準(zhǔn)，因此這次檢測依據(jù)的是由國家洗滌用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（太原）制定的一個推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

　　對此，寶潔公司新聞媒體關(guān)系高級經(jīng)理表示，外界對洗衣粉標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識進入了兩個誤區(qū)，第一個誤區(qū)是認(rèn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是單方面的標(biāo)準(zhǔn)，第二個誤區(qū)是認(rèn)為推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)。寶潔公司負(fù)責(zé)人還介紹，企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過國家質(zhì)檢部門登記備案的，平時相關(guān)部門也會對企業(yè)的產(chǎn)品進行監(jiān)督抽查，而推薦性標(biāo)準(zhǔn)也不是最高的標(biāo)準(zhǔn)，國家也在鼓勵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　國家標(biāo)準(zhǔn)委： 洗衣粉強制性國標(biāo)需要研究

　　昨日，就企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法，記者在國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)二部有關(guān)人士那里得到了印證。但該人士表示，如果汰漬的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)真的高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話，那為什么使用更低的標(biāo)準(zhǔn)卻被檢測出去污能力最差的結(jié)果呢？

　　有消費者質(zhì)疑，一個是行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，一個是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與其造成混亂，還不如制定出一個強制標(biāo)準(zhǔn)。對于這樣的提議，國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)二部的這位負(fù)責(zé)人說，對于涉及安全和環(huán)保的產(chǎn)品往往才使用強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，如果國家要對洗衣粉的性能上制定出強制性的標(biāo)準(zhǔn)，無疑會對企業(yè)造成太多的約束。那是不是說洗衣粉行業(yè)以后都不會有強制性的國家標(biāo)準(zhǔn)了呢，該負(fù)責(zé)人表示“這需要進一步研究再定”。

　　新聞鏈接 “汰漬”第二次被指不合格

　　據(jù)悉，這是“汰漬”第二次被指不符合標(biāo)準(zhǔn)。早在2005年6月，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會公布的當(dāng)年一季度無磷洗衣粉的檢測結(jié)果顯示，寶潔公司和漢高公司分別生產(chǎn)的“汰漬凈白去漬無磷洗衣粉”和 “天清洗衣粉”在去污力指標(biāo)等方面沒有達標(biāo)。 來源：四川在線-華西都市報）

　　消費者對汰漬洗衣粉投不信任票

　　在上海被判定不合格產(chǎn)品，在杭州也一樣可判為不合格——上周，江浙滬三地工商部門剛推出市場一體化聯(lián)動機制，就發(fā)生了第一例這樣的案例。上周五，上海市消保委發(fā)布了一份“洗衣粉比較試驗結(jié)果”，寶潔公司的“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力達不到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。針對這一情況，浙江省工商局已表示，將密切關(guān)注“汰漬”在浙江的情況，嚴(yán)查市場上同批次產(chǎn)品。這是該機制出臺后，我省工商部門的第一次及時聯(lián)動。

　　“汰漬”又上不合格榜

　　上海消保委的這次檢測，抽取了12件從大型超市購買的洗衣粉，涉及8家生產(chǎn)企業(yè)，包括奧妙、汰漬、碧浪、白貓、潔霸等消費者較為熟悉的品牌。結(jié)果顯示，廣州寶潔的“汰漬凈白去漬自然清香無磷洗衣粉”(凈含量：560克，批號：20070123NJ)，去污力不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。而在2005年6月，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會公布的無磷洗衣粉檢測中，寶潔公司的“汰漬凈白去漬無磷洗衣粉”也在去污力指標(biāo)上不達標(biāo)。對于兩次被測不達標(biāo)，寶潔公司認(rèn)為是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不同。“差異在于，我們在去污力測定時采用了國際標(biāo)準(zhǔn)。”寶潔稱。

　　消費者投不信任票

　　在杭州的幾大超市，汰漬和其他品牌洗衣粉一起被滿滿地擺在貨架上，“有汰漬、沒污漬”的廣告語成為很多人鐘愛該洗衣粉的理由。然而連續(xù)兩次被相關(guān)部門和權(quán)威機構(gòu)檢測出去污能力不達標(biāo)，多少讓消費者感覺產(chǎn)品不可信。

　　“幾年來我一直用這個牌子，就是相信它廣告上說的，去污力強�！毕M者錢娜昨天在網(wǎng)上看到消息后，就去超市打算更換其他品牌的洗衣粉，“被抽的12種產(chǎn)品，惟獨汰漬不過關(guān)，作為一個大品牌，有點說不過去了�！庇芯W(wǎng)站對事件后消費者對汰漬的購買態(tài)度進行調(diào)查，接近4成消費者表示不再相信產(chǎn)品的去污能力，更有約75%的人表示今后不會購買同款產(chǎn)品，而受調(diào)查者中88%以上曾購買過該產(chǎn)品。

　　目前，各大超市、商場的柜臺里，仍在銷售汰漬凈白去漬自然清香無磷洗衣粉，銷售人員表示，目前未接到上面要求撤柜的通知。

　　今后有望上海判例浙江直接適用

　　以往各行政區(qū)塊有自己的檢測程序，上海檢測出某款不合格商品，其他地方的工商部門雖會關(guān)注事態(tài)發(fā)展，只是態(tài)度沒那么積極，但是聯(lián)動機制出臺后就不一樣了。首先，工商部門將立即對全省市場上的汰漬洗衣粉進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)同一批次產(chǎn)品，將帶回樣品嚴(yán)格檢測。申訴期之后，如果上海工商部門責(zé)令企業(yè)召回產(chǎn)品或允許消費者退貨，而產(chǎn)品在浙江也被測出有問題，浙江的工商部門也可能會參照上海的做法。

　　省工商局表示，隨著長三角合作機制的深入，今后有望做到上海判例浙江直接適用。屆時遇到嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，浙江消費者可直接到家門口的專柜退貨。

　　【寶潔中國】

　　寶潔公司是中國最大的日用消費品公司，大中華區(qū)年銷售額超過二十億美元。飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)都處于領(lǐng)先的市場地位。

　　在中國市場上，香皂用的是“舒膚佳”、牙膏用的是“佳潔仕”，衛(wèi)生貼用的是“護舒寶”，洗發(fā)精就有“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”、“伊卡璐”、“潤妍”、“沙宣”等品牌。洗衣粉有“汰漬”、“洗好”、“歐喜朵”、“波特”、“世紀(jì)”等9種品牌。要問世界上哪個公司的牌子最多，恐怕非寶潔公司莫屬。多品牌的頻頻出擊，使公司在顧客心目中樹立起實力雄厚的形象。

　　旗下的品牌

　　美容時尚

　　OLAY SK-II 伊奈美 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 威娜 舒膚佳 卡玫爾

　　健康

　　吉列 博朗 護舒寶 佳潔士 歐樂-B 幫寶適

　　家居

　　汰漬 蘭諾 金霸王 碧浪 品客

　　彩妝

　　ANNASUI(安娜蘇) Covergirl(封面女郎)

　　香水

　　Hugoboss、Locaste、Escada(艾斯卡達)、Dunhill(登喜路)、Valention、Lanvin(朗萬) 、PaulSmith(保羅史密斯)