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導讀：三亞宰客門事件又有新動態(tài)，就在三亞政府聲稱有人“惡意”造謠不久，政府道歉聲音卻傳來。昨天上午10時，三亞市委、市政府舉行媒體見面會，據(jù)央視報道，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲在會上對今年春節(jié)黃金周期間游客反映強烈的一些海鮮排檔、出租車以及個別地區(qū)宰客現(xiàn)象表示歉意。
三亞市委書記就宰客門事件道歉
事件回放：
“3個菜被宰4000元”，網(wǎng)友微博報料引全國媒體關注
1月28日，實名制認證網(wǎng)友羅迪發(fā)布微博：朋友春節(jié)在三亞吃海鮮，3個普通菜被宰近4000元。鄰桌客人點一條大魚，花費6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。
1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應了此次“春節(jié)宰客”事件，稱“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。由于其回應的內(nèi)容存在爭議，每條微博都遭到大量網(wǎng)友質(zhì)疑。截至昨日22時，這3條微博合計已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評論近1萬條。
29日晚7時49分，“羅迪微博”發(fā)表聲明：“我把帖刪了。與他人無關，我被騷擾了�！彪S后刪除了28日所發(fā)的微博。三亞市工商局相關負責人說，“羅迪”的手機目前處于關機狀態(tài)。
三亞官方稱宰客事件無證據(jù) 就“零投訴”致歉 將追責惡意攻擊者
據(jù)中新社電 前日，三亞市政府新聞辦召開春節(jié)黃金周旅游接待工作媒體通報會，三亞市工商局負責人表示，微博反映富林漁村海鮮店"宰客"事件，因沒有更確切的證據(jù)，案件查辦遇到較大困難。
缺少證據(jù)案件查辦遇難題
三亞工商局辦公室主任傅念國通報：經(jīng)查，在1月24日至27日4天，富林漁村留存?zhèn)洳榈匿N售點菜憑證共180張，其中，3000至4000元的菜單共23張，沒有發(fā)現(xiàn)微博中反映的消費者提及的3個菜消費3600多元的消費憑證，也未發(fā)現(xiàn)一條魚11斤6000多元的憑證。
該店老板是江蘇人，員工26名，無東北籍員工。經(jīng)詢問該店員工，均表示沒有接待過類似的客人。據(jù)反映"宰客"的微博描述，消費者用餐時間是1月25日晚7時30分左右，此時，正是三亞市工商局上崗巡查時段，當時值班的工作人員均表示未發(fā)現(xiàn)有人爭執(zhí)，也沒有接到任何投訴。
呼吁當事人站出來“作證”
傅念國說，目前發(fā)微博反映此事的羅迪和微博中提及的消費者高先生都無法取得聯(lián)系。目前沒有更確切的證據(jù)，案件查辦工作存在較大困難。三亞市工商局迫切希望羅迪和高先生能迅速與三亞市工商局聯(lián)系，為案件查辦提供更有力的證據(jù)。
他表示，一旦取得確鑿的證據(jù)，證明富林漁村存在欺客宰客行為，三亞市工商局將按照"一次性死亡"原則，從嚴處罰，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
“黑店”有前科
傅念國說，三亞市工商局督促該店立即自行停業(yè)，進行內(nèi)部整頓，聽候進一步處理。對于已封存的點菜單證據(jù)，傅念國說，這些證據(jù)有相關證據(jù)鏈，經(jīng)核查后才能作為證據(jù)。對該店雖然被查處過，但違規(guī)有相應的處罰，沒有構(gòu)成關門條件的，違規(guī)多也讓其"一次性死亡"。
現(xiàn)場取證發(fā)現(xiàn)“違規(guī)”
物價部門接受記者采訪時稱，該店物價沒有違規(guī)。但記者在現(xiàn)場取證調(diào)查時，物價部門同時展開對富林漁村海鮮排檔明碼標價的檢查中發(fā)現(xiàn)，在該店的標價中，石蚌魚和排海螺的標價高出"三亞市海鮮排檔海鮮產(chǎn)品最高銷售價格"。其中，石蚌魚270元/斤，明顯高于最高價格248.8元/斤，而排海螺57元/斤，也高于當日最高價格54.3元/斤。另外，物價部門還發(fā)現(xiàn)，該海鮮排檔的青口螺、厚皮螺等也沒有按相關要求進行標價。
將追責惡意攻擊者
前日，三亞市委常委、宣傳部長孫蘇在通報會上表示，感謝媒體對三亞春節(jié)黃金周旅游市場的關注。孫蘇還表示，除了進一步改進問題、改進監(jiān)管模式外，三亞絕不允許任何單位和個人惡意對三亞的旅游形象進行攻擊和炒作，對惡意損壞三亞旅游形象的個人和單位，將采取法律措施追究其責任。
就“零投訴”致歉
在昨日的發(fā)布會上，三亞市委宣傳部稱由于表述不清造成誤會，向網(wǎng)友道歉，稱"零投訴"僅僅是指在"大排檔宰客"方面無投訴，確實不能完全表示"其他領域也無人投訴"。
針對有反映春節(jié)期間，三亞餐飲及酒店價格上漲50%，甚至300%、400%的問題，三亞方面回應稱，"三亞的物價由政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價綜合影響。春節(jié)期間，三亞商品價格上漲由供需矛盾決定。"
當事人不愿站出來
前日下午，記者再次撥打高先生電話，均未接聽，其后記者發(fā)短信表示采訪意愿。高先生回復短信說："情況已向工商局說明，我不想被打擾，這3天已讓我無法正常度假，我認為三亞市各部門以及相關媒體應該思考如何全方位打造三亞國際旅游島的品牌，而不是抓住個案不放。"其后記者試圖采訪的短信，他一直未回復。當晚，此事件依然是網(wǎng)友熱議和評判的熱點，而羅迪本人似乎沒有再關心此事，發(fā)了些無關的帖子。
1月28日，微博用戶羅迪稱，"朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽"。這條微博次日即被轉(zhuǎn)發(fā)4萬余次，羅迪隨后將其刪除。隨后，當?shù)囟嗖块T介入，涉事海鮮店停業(yè)整頓，銷售臺賬被封存。
“宰客門”事件經(jīng)曝光后，三亞的海鮮大排檔門庭冷落。
海南媒體頭版頭條點名：說三亞宰客的網(wǎng)友站出來
三亞市委書記：對海鮮宰客事件實行“零容忍”
據(jù)新華社電 海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲1日向記者表示，對于在春節(jié)黃金周出現(xiàn)的三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件，三亞市委、市政府高度重視，已責令職能部門徹查此事，對交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業(yè)出現(xiàn)的"害群之馬"實行"零容忍"。一經(jīng)查實，絕不姑息。
姜斯憲說，他是上班第一天從微博上獲悉富林海鮮排檔宰客事件的。政府部門通過網(wǎng)絡向公眾公布了消費者的投訴情況，并且表達了嚴查此事的決心。
網(wǎng)友成立“反殺豬聯(lián)盟”
曝光宰客行為
據(jù)北京晚報報道 黑心商家“屠刀”高懸，憤怒的游客也不甘心當“豬崽”。自三亞春節(jié)期間狠宰游客被曝光后，前天網(wǎng)友在微博上自發(fā)成立“反殺豬聯(lián)盟”，將旅游中的各種宰客行為一一在網(wǎng)上曝光。
微博“游客反殺豬聯(lián)盟”發(fā)起人是鳳凰周刊的知名媒體人鄧飛，成立聯(lián)盟的緣起三亞春節(jié)宰客事件引起了眾多網(wǎng)友 “吐槽”，他們紛紛將自己春節(jié)期間以及過往遭遇到的旅游被宰經(jīng)歷曝光�！胺礆⒇i聯(lián)盟”則是一個給挨宰游客爆料的平臺，同時警示其他游客不要上當。不到一天時間里，這個微博已有1600多名粉絲。
網(wǎng)友苦瓜說：“在鼓浪嶼吃飯千萬不能去飯館，特別是鼓浪綠島酒店。價格高，老板只推薦貴的，我們這桌四盤海鮮一千多，旁邊一桌四個人竟花了一千七。他們連生的海鮮也端上桌，幸虧小孩沒有吃下去，我們要求將生的退掉也不行。希望有關部門能看到這篇微博整治整治，不讓消費者再上當”。網(wǎng)友火星小土豆說：終于找到地方投訴了!去年11月在西安報名兵馬俑一日游，被拉去玉器店，不買就要在風里挨凍，打電話投訴導游，負責投訴的竟然把這事捅給了導游，結(jié)果被導游威脅謾罵。
網(wǎng)友汗青-劉瑤的微博更是倒盡苦水：“經(jīng)歷過黃山上一盤蛋炒飯100元;經(jīng)歷新疆大巴扎抱著一假鹿拍了個照，被索要合影費100元;經(jīng)歷過天山腳下遇到路霸，支付5000元才能買個過路費;經(jīng)歷過草原上被索要賠償草被踐踏的損失費1000元;上過最貴的廁所20元一人，就是地上挖一坑而已。國內(nèi)旅游一片黑，地頭蛇作威作福啊。”對此，發(fā)起人鄧飛表示，每一游客的心里都有一把滴血的殺豬刀。傷天害理的事情每天都在發(fā)生，欺凌游客的亦如此，我們需要自我團結(jié)。
記者看到，眾多網(wǎng)友除了語言訴說挨宰經(jīng)歷，不少網(wǎng)友還圖文并茂地貼出當時挨宰的餐廳照片，警示其他游客不要上當。
“面對三亞政府連續(xù)兩年‘零投訴’和眾多游客憤怒，讓人怎么能再信任那些渠道的投訴?”一位“反殺豬聯(lián)盟”的粉絲表示，用民間力量曝光旅游中“屠夫”效果微弱而有限，但很多時候卻是不得已而為之，希望這點微弱的力量能曝光黑手、監(jiān)督國內(nèi)旅游市場。
現(xiàn)狀問題：
三亞過夜游客人均每天消費2150元
據(jù)新華網(wǎng)消息，海南省假日辦統(tǒng)計，1月22日至28日，全省累計接待國內(nèi)外游客135.24萬人次，實現(xiàn)旅游收入42.63億元。其中，接待過夜游客96.16萬人次。
據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，海南省21家酒店共接待55816人次，總收入7979.32萬元;10家景區(qū)(點)共接待游客73.08萬人次，總門票收入6042.87萬元。
海南省旅游委副主任吳坤雄說，�？谶^夜游客人均每天消費達1232元，三亞過夜游客人均每天消費達2150元，假日旅游已成為刺激海南省消費、拉動內(nèi)需的一個重要載體。
三亞挨宰游客大多認栽 官方回應稱無確切證據(jù)
“我3年前就被宰了，這樣的新聞都老了�！睆埾壬f，他3年前陪家人去了一次三亞。在一家餐館選魚時，他看到一種身上花紋奇特的魚，于是就指著魚問名稱，結(jié)果老板立即撈起來，一根木棍就敲了下去。等他阻止已經(jīng)來不及了。老板把魚放電子秤一稱，說一斤800元，3斤共2400元。張先生只能自認倒霉，“吃了這餐，我才知道這條貴魚叫珊瑚魚�！�
伍先生也有同樣的經(jīng)歷，“逢年過節(jié)三亞不能去，一去就挨宰”。2000年“五一”假期，單位獎勵他們幾個員工去海南旅游，中午好不容易找到一家看得過去的海鮮館，大家一進門就被門口的海鮮池吸引了，當大家集體指著一條很長的魚說是什么的時候，一個店員走過了突然伸出網(wǎng)將那條撈上來，“啪一聲將魚摔在地上。沒等他們反應過來，那個店員就說2斤半算2500元吧。太黑了，大家說不吃了，幾個店員就圍了過來，其中一個還拿著刀作勢要將魚開膛，我們只好認了，但以后再也不去三亞了�！�
反思：
為何“宰客”事件頻發(fā)?
雖然三亞市政府新聞辦官方微博此前聲稱“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”，但是在網(wǎng)上搜索“海南宰客”等關鍵詞，可以得出55萬余個結(jié)果。我未曾去過海南，從未到過三亞，只在媒體報道中見過它的風景，聽過它的規(guī)劃。我曾經(jīng)為這座陌生的島嶼祝福，曾經(jīng)向往這里的海水沙灘，垂涎這里的美味海鮮……然而，當我看到幾十萬條去海南旅游被宰的搜索結(jié)果，我忽然覺得，去那里旅游好像是在給自己找Trouble。
“我”是誰?這個“我”現(xiàn)在代表很多網(wǎng)友，無數(shù)海南島的潛在消費者。“我”或許曾到日本旅游，那里幾乎沒有宰客，行業(yè)的自律讓人放心;或許曾在意大利坐過觀光馬車，2小時被“宰”了550歐元，但人家的旅游部長都能站出來打抱不平“我”相信正因為“宰客”的少，才能引起他的注意，并非是因為“我”身份顯赫。
然而在海南島，常年“嚴打”，“一次性死亡”的懲罰之劍高懸，“我”卻一次次被宰，打投訴電話卻屢遭踢皮球，最后“我”還看到他們說“零投訴”……“我”不知道這其中出了什么問題，難道宰“我”的是另一個海南?
海南旅游之病何解?
一夜之間，三亞成了人們口誅筆伐的“國際宰客島”：三個普通的菜“被宰近四千元”、一條魚“每斤580共6千多”、農(nóng)家樂三個菜加一盆煳鍋的米飯“一餐1300元”……不斷疊加匯聚的個案迅速發(fā)酵，網(wǎng)民熱議、媒體介入、政府調(diào)查，事件的影響不斷升級。
海南旅游之�。阂皇嵌燃賲^(qū)與當?shù)厣鐓^(qū)脫離呈現(xiàn)嚴重孤島化;二是央企壟斷最優(yōu)資源——一線海景，硬件豪華，軟件太軟;三是季節(jié)性太強造成瞬時供給不足、服務質(zhì)量下降;四是房地產(chǎn)主導突出，度假地產(chǎn)空置率超九成;五是投資者只圖短期回報，無人潛心旅游社區(qū)經(jīng)營;六是三亞一地過度開發(fā)，其他地區(qū)偏冷。
最新進展
三亞市委市政府于今日(1日)上午10時舉行媒體見面會，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意。
姜斯憲在見面會上表示，將以此次事件為契機，虛心接受批評，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學習，實實在在做好市場監(jiān)管，真正把三亞打造成高品質(zhì)的度假家園。
網(wǎng)友名人暢談被宰經(jīng)歷
@薛蠻子：請書記和市長在機場坐一次出租車，找一個旅游者常光顧的大排檔吃一頓海仙，輕車簡從，微服出游。每天上微博看看老百姓有何意見。有則改之無則加勉。海南是中國寶島，三亞是寶島上的明珠!城市名片不是豪華機場高樓而是如沐春風的態(tài)度與無微不至的服務。
@馮況：還敢去三亞吃海鮮?姐在華山吃個炒雞蛋都被宰。。。
@李永強315：三亞宰客不是一天兩天的事了。關鍵是如何管理旅游市場的問題。當?shù)卣欠穸急M職盡責了沒有?
@江湖一戲子：#拒絕挨宰#可以說現(xiàn)在各個旅游景點都是把游客往死里宰的，去舟山3個人：2素菜1海鮮要價1000元，酒店更不用說，一個中等套房要2000多。春節(jié)跟家人出去旅游都怕了!
@蒲提提：也來貢獻一個被宰的故事，幸好主角不是我：早幾年某同事去海南，在海鮮店看到像頭那么大的花螺，問店家“這個多少錢”，店家說“300”，感覺很抵就點了。結(jié)賬一看，這個花螺要付3000!同事不解質(zhì)問店家，店家說“誰說300塊一個，是300塊一斤!這個花螺連殼10斤重!”
他們在海南也被宰過
名記鄧飛買水果被宰
2011年11月26日，《鳳凰周刊》記者部主任鄧飛乘出租車前往鳳凰機場，在車上，司機推薦其購買熱帶水果并帶其至鳳凰鎮(zhèn)一水果店。鄧飛購買了2箱芒果，在機場辦托運時，發(fā)現(xiàn)缺秤10多斤，計價236元。
返回后，經(jīng)電話與出租車司機交涉(鄧飛因擔心被宰，索要了司機的電話號碼)，出租車司機主動退還鄧飛240元。鄧飛隨后在微博上講述了“被宰”經(jīng)過。
山西省政協(xié)副主席被宰
2006年12月，山西省政協(xié)副主席呂日周去三亞旅游。他購買水果時發(fā)現(xiàn)30個水果竟少了6斤秤，呂日周當場指出后，店老板也只補了2斤。就在同時，口袋里的2000元錢被偷了。一位七八歲的小男孩上前扶了他一下，他剛說聲“謝謝”，小孩卻向他要錢。并說：“是攙扶你的錢。”
呂周日回家后，以親身遭遇寫信給海南省委書記、省人大常委會主任衛(wèi)留成投訴三亞政府管理水平低。
針對此次微博發(fā)酵事件，網(wǎng)上還出現(xiàn)了一份“三亞防挨宰攻略”，提醒到三亞旅游要注意以下宰客手段：
◆千方百計引誘游客點一些價格高的海鮮，漫天要價后，又以打折的幌子欺騙消費者。
應對：在家做好“功課”，購買時“意志堅定”不被忽悠。
◆故意在招徠顧客的名片和優(yōu)惠卡上把海鮮價格定得很低，然后在秤具上做手腳。
應對：可以拿一瓶純凈水隨時準備驗稱。
◆一些海鮮店在用不正當手段宰客的同時，做賊心虛，用預先準備好的假發(fā)票應付消費者。
應對：消費后索要發(fā)票，并認真核對發(fā)票上所蓋公章是否該店的。
◆低報價，高結(jié)算。
應對：在點菜后認真核對點菜單。
◆海邊常有小三輪愿意以一元價格或免費拉你到一些吃海鮮的地方，不要以為他們真有那么好，他們正等著你挨宰后去拿回扣呢，出租車也一樣。三亞還有很多發(fā)音相同的海鮮店，那些打擦邊球的冒牌店就是為宰客而生的。
應對：對你要去的地方不僅要知道店名，亦要了解周邊情況，或者說有朋友在那里等著。
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