王先生在一家4S店購車時，銷售人員提出必須在該店買商業(yè)保險，否則不予售車。該店經(jīng)理這樣解釋，以前有客戶自己投保，結(jié)果發(fā)生事故后定損的價格保險公司不認(rèn)可，而他們和保險公司簽有定點協(xié)議，“定損方便，賠付方便，節(jié)省時間”，所以要求客戶在他們指定的保險公司買保險，還稱在4S店買保險是慣例，其他經(jīng)銷商也是這么做的。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該4S店先后與兩家保險公司簽署保險代理協(xié)議。并約定交強(qiáng)險按4％返還手續(xù)費，商業(yè)險按15％返還手續(xù)費。

【點睛】

捆綁賣保險、不按合同約定交車、拖延提供車輛合格證……近段時間以來，關(guān)于汽車銷售行業(yè)的不規(guī)范行為日漸成為消費者投訴熱點。

4S店這種行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》及國家工商總局《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，屬商業(yè)賄賂行為。

一般4S店銷售的同樣產(chǎn)品保險比保險公司高出千元左右。一旦有消費者堅持不買，4S店就會說這將牽涉到第一年新車后續(xù)索賠、定損，或者干脆將一些廠家推出的諸如所購車輛達(dá)到一定年限、一定公里數(shù)后享受的保修和免費保養(yǎng)服務(wù)與購買保險相捆綁。

實際上，強(qiáng)制他人購買保險侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。從查處情況來看，采取商業(yè)賄賂方式與4S店合作的保險公司價格各不相同，一方面這種互相壓價的無序競爭行為攪亂了保險行業(yè)，導(dǎo)致人們對保險行業(yè)信任度的喪失；另一方面，又使服務(wù)質(zhì)量打折，令消費者受到損失。消費者可以向有關(guān)部門投訴。